Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – The Whiterose

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Bij The Whiterose willen wij dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden? Dan helpen wij je graag met een retour of terugbetaling.

1. RETOURVOORWAARDEN
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits:
- Het product ongebruikt en onbeschadigd is.
- Het product in de originele verpakking zit.
- Je een bewijs van aankoop (bestelnummer of bevestigingsmail) kunt overleggen.

2. NIET-RETOURNEERBARE PRODUCTEN
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die om hygiënische redenen zijn geopend (bijv. gezichtsmaskers, mondstukken).
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door de klant.
- Cadeaubonnen.

3. RETOUR AANVRAGEN
Een retour aanvragen is eenvoudig:

Stap 1: Stuur een e-mail naar info@thewhiterose.nl met:
   • Je bestelnummer
   • Het product dat je wilt retourneren
   • De reden van retour

Stap 2: Wij beoordelen je aanvraag binnen 2 werkdagen en sturen je de retourinstructies.

Stap 3: Stuur het product terug volgens de instructies.

Stap 4: Na ontvangst en controle van het product verwerken wij je terugbetaling.

4. RETOURKOSTEN
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Bij een defect of verkeerd product vergoeden wij de retourkosten volledig.

5. TERUGBETALING
Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

- iDEAL: terugbetaling op je bankrekening (5–10 werkdagen)
- PayPal: terugbetaling op je PayPal-account (3–5 werkdagen)
- Creditcard: terugbetaling op je creditcard (5–10 werkdagen)

6. RUILEN
Wij bieden op dit moment geen directe ruil aan. Als je een ander product wenst, kun je het huidige product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

7. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@thewhiterose.nl met:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto van het defect of de beschadiging
- Een korte omschrijving van het probleem

Wij bieden in dat geval:
- Een vervangend product, of
- Een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

8. VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt, zonder extra kosten.

9. ANNULERING
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@thewhiterose.nl. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

10. CONTACT
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?
📧 info@thewhiterose.nl

Wij reageren binnen 2 werkdagen op je bericht.